刘云涛 https://m.39.net/disease/a_5433775.html编辑导语：随着全民数字化时代的加速更迭，金融的适老化改造也逐步提上日程。要让老年群体真正享受无障碍体验，应该从视觉、听觉、动作、语言和认知方面进行多维度改造。本篇文章围绕着金融适老化改造展开了一系列的讲述，一起来看一下。
国内正在经历着从局部数字化到全民数字化时代的加速更迭，然而，数字全龄化在原始遗留的数字鸿沟面前仍有很大阻碍。
要让老年群体真正享受无障碍体验，应该从视觉、听觉、动作、语言和认知方面进行多维度改造，创造平易近“银”的数字共鸣。
一、适老化势在必行
我国老年人口正在突破一个新的增长点。
年，中国60岁以上的人口达到了2.64亿；年，中国老年网民总量的28%。面临中度老龄化的严峻形势，国务院和工信部相继印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》和《关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作的通知》，提出要大力开展互联网适老化改造，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
为什么金融产品的适老化改造如此重要？
有数据显示，年的银行业老年客户存款金额占比就超过了70%。
尤其是50-70岁的已退休，或面临退休的活力老人群体，有着最多的财富积累，自然成为了银行储蓄大户。
MOMOUX通过对已上线的股票、基金、钱包、银行等金融产品的研究与洞察，发现并不是所有金融产品的关怀版或长辈版，都做到了安全的适老化。
老年人的金融产品不需要太多的信息堆砌，因此对于老股民来说，股票APP的关怀版继续保标准版的「资讯」一栏，其实并没有多大意义。
因此，基于对老年用户的深度洞察，结合行为、情绪、需求等，针对产品属性的定位、高频功能的定义分析、交互路径的精简简化、信息的有效传达，是适老化改造过程中需要格外注意的。
二、适老化体验设计如何做好？
老年人在使用互联网应用时的障碍主要可以分为生理、心理、和精神三大方面。
因此，我们将会围绕这三大痛点，在产品体验的易用性、安全感和情感化这三大方向给出适老化改造体验设计的建议。
1.易用性改造：舒心的视觉体验
生理感受与产品体验的舒心程度直接相关。
受身体机能变化影响，老年人视力和听觉普遍不如中青年人，因此要在视觉上适配老年人的感官变化，围绕「易用性」进行改造。
（1）看得清
眼部晶状体变黄、瞳孔括约肌衰变导致的老花眼、青光眼等眼部疾病，并发了老年人「注意力不足」、「色彩感知弱」、「瞳孔无法快速对焦」等问题。
为了增强老年人的动态视觉，我们对字体、字号等生理感知信息做了探索。
字体：使用无衬线字体
在字体的选取上，以「黑体」为代表的「无衬线字体」，黑度相对较高，自带醒目效果，有不错的识读性，适合一些需要快速阅读的碎片化内容。
字体：根据层级调整字号
字体大小是影响信息可读性的直接因素，也是目前使用最广泛的适老化改造方法。根据《Web信息无障碍通用设计规范》，现在已有不少APP推出关怀版、长辈版、或支持一键式切换字号。
对标题、正文等不同层级内容使用不同字号，例如将数字、金额的字体从48pt放大到64pt，可以有效缩短眼球的锁定时间，提高老年人的动态捕捉精准度，保证了屏幕可读性。
图标：拟物化、通用化
受年龄与认知程度的影响，老年人对传统图标有特殊的理解。例如比起「砖块屏幕」，老年用户更习惯用「听筒电话」代表「联系方式」。
设计师不仅要尽量采用拟物化、通用化的设计，还要选取符合用户知识经验的的图标，这样能方便用户清晰、快速地理解信息。
色彩：使用高饱和颜色，增加色彩对比度
晶状体浑浊变黄，让大部分老年人不能清楚区分蓝色和紫色。
根据「衍射效应」，色彩的适老化改造应遵循「色彩无障碍」原则，多使用红色等「高饱和度色」突出重点、警示性信息。
色彩饱和度的对比度保持在4.5:1以上，可充分增加信息与其背景的对比，保证信息清晰可见。
（2）点得到
交互简化：简单直接，精简流程
G地图APP的长辈版在首页仅保留显示地址、距离、金额等核心功能，简化了交互层级，使用起来毫不费力。
强调突出产品核心功能，能快速促达，对打造舒适的产品使用体验很有帮助。
目前市面上大多数的长辈版、关怀版的切换入口较深，有些更是要进行四步操作并重启应用后才能切换。
这种「改了但没完全改」的操作，是适老化改造的通病，也代表了富足的优化空间。
使用操作：扩大点击面积，简化操作手势
老年人的手势操作精准度普遍不如中青年群体，要让应用点得到、易操作，则要注意避免界面信息过度密集，或堆砌过多触发模块。
研究表明，扩大屏幕可点击区域，使用「段落式结构」和「卡片式布局」能让信息架构更清晰，提升界面整洁度，降低误触率，方便一些习惯单指操作的老年人快速选择业务。
J银行APP的长辈版采用三列分布，只保留了余额、转账、理财等功能区，界面整洁，单指操作也没有难度。
（3）能明白
金融产品专业性较强，基金持仓、基金诊断和风险揭示等问题常常让老年人抓耳挠腮、难以下手操作。
另对于不擅长键盘输入、手写输入的老人，听取和解决问题也是改造的
